Retour d'expérience : Expertise projet de mise en place d'un CRM dans une entreprise du secteur financier et immobilier

Suite à une expertise réalisée dans une entreprise française du secteur financier et immobilier, Praxinova, cabinet expert CSE, vous propose un retour d'expérience. 

Le projet 

A la suite d'un processus de différentes réorganisations, cette entreprise a souhaité mettre en place un outil de gestion de la relation client unique, commun à l'ensemble de ses structures. 

L'objectif de l'expertise CSE 

L'expertise a été décidée en amont de la phase opérationnelle du projet. La mission a donc consisté principalement a éclairer les élus sur les enjeux et conditions opérationnelles de mise en oeuvre du projet, ainsi que sur les risques et avantages de la mise en place de ce CRM à l'échelle de l'ensemble des structures concernées.  

Le projet, complexe, a fait l'objet d'une large explication aux élus. l'intervention consistait notamment à clarifier et rendre accessible les données techniques aux élus du CSE. 

L'analyse par PRAXINOVA, expert CSE 

L'analyse a permis de pointer particulièrement certaines faiblesses liées au manque de préparation de certains volets de ce projet. Tout particulièrement le manque cadrage des besoins en maîtrise d'ouvrage, et la dépendance de ce projet à l'évolution déjà engagée de l'ensemble des grandes fonctionnalisées du système d'information.

Un dispositif de consultation par lot a été retenu, permettant aux élus du cse d'accompagner par leurs avis les différentes phases de mise en oeuvre de ce projet.